سياسة الاستبدال والإرجاع
جميع عبايات الدبج تُفصّل عند الطلب، لذلك لا يمكن استبدالها أو إرجاعها بسبب تغيير الرأي، أو اختيار مقاس أو طول أو لون غير مناسب من قبل العميلة، بعد بدء تنفيذ الطلب.
يمكن قبول الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب في العباية.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود خطأ من المتجر في المقاس أو الطول مقارنة بالمعلومات المؤكدة في الطلب.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية المعلنة أو المتفق عليها.
شروط تقديم الطلب:
- التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام العباية.
- تقديم رقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة.
- أن تكون العباية غير مستخدمة أو مغسولة أو مكوية أو معطرة.
- ألا تحتوي العباية على بقع أو روائح أو آثار مكياج أو تلف ناتج عن الاستخدام.
- أن تكون جميع البطاقات والملحقات والتغليف الأصلي موجودة.
بعد فحص العباية وثبوت العيب أو الخطأ، يحق للعميلة اختيار الحل المناسب وفقًا للقانون وطبيعة العيب:
- تعديل أو إصلاح العباية دون مقابل.
- استبدال العباية بقطعة مطابقة.
- إرجاع العباية واسترداد المبلغ المدفوع.
يتحمل متجر الدبج رسوم استلام وإعادة توصيل المنتج إذا ثبت وجود عيب أو خطأ من المتجر.
أما إذا كانت القياسات أو المعلومات التي أدخلتها العميلة غير صحيحة، فقد يتم قبول التعديل إذا كان ممكنًا، مقابل رسوم يتم توضيحها والموافقة عليها قبل التنفيذ، وتتحمل العميلة رسوم التوصيل.
يتم رد المبلغ، عند قبول الاسترجاع، من خلال وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الأفضل في هذه الصفحة عدم كتابة «لا يوجد استبدال أو استرجاع» بصورة مطلقة؛ لأن الطلب المفصل لا يُرجع بسبب تغيير الرأي، لكن حق العميلة يبقى محفوظًا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.